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需求增長保安服務體系日漸升級完善

發布時間:2018-11-30

  安防知識網: 據統計,2010年安防產業總產值約為2300億元,其中安防運營服務業產值約為75億元,占到2010年安防產業總產值的3.2%左右。而據相關部門預測,在整個“十二五”發展規劃中,截止到“十二五”末期,安防行業的總產值將達到5000億元,安防運營服務所占比重將達到安防產業總產值的20%左右。從這些增長的數據中,可以預見,未來國內的安防運營服務市場發展空間潛力無限,保安服務作為安防運營服務的重要一支,市場的增長空間巨大。從2011年安防運營服務市場發展情形來看,整個安防運營服務產業呈現出百花齊放的局面,保安服務從一線城市快速向二、三線城市滲透發展;全國各地的安防運營服務商不僅在業務模式上有不斷創新,而且在客戶源上也保持快速增長。

  近年來,隨著安防運營服務行業市場化程度的不斷提高,報警運營服務的應用不斷深化普及,尤其是《保安服務管理條例》(以下簡稱《條例》)和《公安機關實施保安服務管理條例辦法》的相繼發布與實施,逐漸打破了保安服務市場的藩籬,市場蘊藏的潛在需求得到了進一步的釋放,為國內保安服務業的發展營造了良好的政策環境。據安防運營服務(中國)有限公司副總經理楊棟梁說:“《保安服務管理條例》的頒布出臺對保安服務行業影響深遠,一方面從政策上保障保安服務市場的開放,吸引了眾多安防企業積極參與到保安服務行業,并且通過競爭將提高服務品質;另一方面也體現出政府提高保安服務行業地位,加強行業監管的信心和決心。”在政策松綁的情形下,市場上出現許多企業跨區域擴充發展,在全國范圍內拓展商業化市場運作的局面。這對市場起到了助推的作用,也間接刺激了市場用戶的需求從“被動”轉而“主動”,進一步加劇市場競爭格局的形成。

  企業跨地域擴張布局

  大量資本涌入保安服務市場,在全國范圍內將引發市場新一輪的競爭格局,今后將會產生大規模的保安服務運營公司,并且報警中心會升級成跨地區、跨省市的大報警運用中心,進行規模化運作。例如廣東金鵬安保運營有限公司先后在廣東、四川、湖北、江蘇等地成立安保運營服務分公司;2009年12月,浙江大華技術股份有限公司成立控股子公司浙江大華安防聯網運營服務有限公司;以及2009年12月廣州金鵬集團有限公司與日本西科姆公司合資成立廣東金鵬西科姆電子安全有限公司等。

  隨著跨區域整合的步伐加快,保安服務行業的規模化、集團化局面將快速形成,未來以成立分公司、合資、并購等方式的資本運作將會不斷出現。“例如,安防運營服務(中國)有限公司旗下聚集了北京達明平安、北京冠林神州、北京冠林盈科、上海永安保全、天津同方科技等一系列安防運營服務企業;成都廣德安防成功并購了當地多家縣級報警服務公司,新的集團公司下轄報警分公司10家,服務客戶數量超過10000戶,服務市場覆蓋了成都七區十二縣市。”深圳豪恩科技股份有限公司項目經理袁云波舉例說道。未來,保安運營服務將逐漸形成強強聯合、多足鼎力的局面,競爭淘汰和合作共贏將長期存在。“未來企業之間的并購、合作會成為一種趨勢,企業形成規模化經營,不僅整體的市場競爭力變強了,而且有利于降低公司的運營成本,促進公司運營服務的投入和開拓新業務。”安防運營服務(中國)有限公司副總經理楊棟梁補充道。但是,目前市場有許多新成立的保安服務公司在資本投資和技術投入上都不高,這些企業常常是拉到業務之后才開始計劃怎么做,缺少服務框架體系,始終未能形成規模效應。

  雖然目前中國的保安服務市場還處于培育階段,但隨著政策環境的不斷好轉和市場化進程的加快,各行業的需求不斷擴大,未來保安服務行業將處于高速增長的態勢,成為安防運營服務中較為重要的一環,這當中也將會誕生一些具有領先技術和核心競爭力的大型安防運營服務商。據安防運營服務(中國)有限公司副總經理楊棟梁說:“未來保安市場規范化、標準化、規模化發展是保安運營服務企業的必由之路,在市場發展過程中,企業之間通過強強聯手、戰略合作,將誕生一批具有一定規模的‘龍頭’企業主導市場。”

  業務種類創新,成功案例獲企業復制推廣

  由于中國市場地域覆蓋范圍較廣,各地區、各行業對保安服務的需求存在差異,這就造成了保安服務公司針對不同的市場需求,提供各種不同的運營服務。最早的從“公安模式”開始,即由保安公司投資和運營,將接警中心設在公安局110指揮中心,由警察負責出警,逐步發展到目前的社區模式、租賃模式和保安服務公司自建模式等。

  首先,社區模式是由地產開發商或社區物業管理公司自行投資建設和運營的局域聯網報警中心,面向社區開展業務,規模較小。其次,租賃模式是指市場客戶的需求越來越大,許多保安服務公司通過設備租賃和人員服務外包的方式,向有需求客戶提供技術和人員安保服務的支持,將設備和安保人員租賃給用戶之后,為用戶提供技術培訓。第三,保安服務公司自建模式是指保安服務公司自行投資和運營的報警服務中心,通過大規模的資金投入,建立自己的報警中心平臺和巡邏隊伍,這種規模相對社區模式較大,通常都是針對大城市或地區開展業務。

  從去年的市場情形來看,“保安服務公司自建模式”呈現出快速增長的趨勢,占據的市場份額越來越大,參與的保安服務公司數量也逐漸增加,該運營模式不僅可以滿足行業用戶的需求,在民用市場也推廣的較好。例如,在民用市場,ADT先后在上海、北京成立了報警監控中心和巡邏警衛團隊,為客戶提供每周7天,每天24小時的安全保護,除了基本的報警監控、派遣服務、持鑰匙服務等,還有一系列適用于不同客戶群體的增值服務,如針對老人或兒童的緊急求助服務、針對跨區域運營管理企業的出入確認和定期報告等。以及行業市場,北京聲迅公司在湖南株洲推廣的“廣義平安城市”,采用專業的技術與服務管理平臺,結合人技防融合的模式,同時還嘗試了與保險公司合作,該案例在全國安防運營服務市場產生了一定的影響,這種在中小型城市推廣保安服務,在未來幾年內將有望成為安防運營服務行業的重要模式之一。“在株洲我們推廣的是‘廣義平安城市’的概念,逐漸切入到連鎖商鋪、家庭、企事業單位等,建立市級的監控報警中心,同時配備巡邏隊,為全市20000多用戶提供保安服務;在鄂爾多斯的前期考察已經結束,目前正在接洽中,未來有望將這種‘廣義平安城市’的案例進行復制。”北京聲迅電子股份有限公司城市安防物聯事業部總經理張波舉例說道。除了上述這些業務種類之外,未來保安運營服務業務類型將更加豐富,創新的服務模式將不斷推出。

  客戶需求關系企業發展命脈

  保安服務最具魅力的地方,在于企業與客戶之間建立一種互惠、互利、互信的長期穩定關系,客戶將“身家性命”托付給保安服務公司,企業為客戶提供安全保護,所以保安服務公司的任何不恰當行為受傷害的不僅是客戶,更是企業本身。客戶選擇保安服務公司的動因,一是來自于客戶自身需求;二是看保安服務公司是否有能力滿足客戶需求。隨著科技進步和經濟發展,市場需求不斷變化,企業在圍繞用戶需求發展的同時,必須要注重鞏固現有用戶,開拓保安服務新市場,因為用戶的需求對每一個保安服務公司來說都至關重要。

  企業在滿足客戶基本需求的基礎上,要結合客戶的實際情況,為客戶提供科學、實用和完善的“人防+技防”一體化服務解決方案。例如,ADT在韓國做了一個大學校園項目,該項目中不僅有視頻監控、聯網報警和保安服務等基本內容之外,還將門禁管理與校園公共設施使用記錄和管理進行巧妙的結合,對學校管理起到了事半功倍的成效。據廣東金鵬安保運營有限公司總經理云翔介紹:“金鵬安保運用‘人防+技防+物防’深度結合的理念和模式,面向政府、企業、家庭以及個人提供以聯網報警、人技防結合的綜合安保運營服務,為用戶提供前期風險分析評估、安防規劃、工程維保等服務。”

  “隨著科技的進步,經濟的發展,對用戶來說服務理念也有所變化,服務商為用戶提供‘技防+人防’的整套保安服務解決方案,對企業自身而言,既贏得口碑,又有利于市場的良好發展。”北京聲迅電子股份有限公司城市安防物聯事業部總經理張波補充道。

  企業為了自身能夠在市場競爭中取勝,須采用科學的管理模式,利用市場化手段,運用差異化服務,來解決資金、技術、人力和物力等多方面難題。在長期的保安服務發展過程中,將專業化隊伍和多元化服務相結合顯得尤為重要,只有把這兩項工作做扎實,企業才能為客戶提供現實而優良的服務。“技防+人防”換句話而言就是“產品+服務”,要使企業脫穎而出,就必須從產品和服務兩個層面著手。一方面嚴把產品質量品質,杜絕劣質產品流入市場;另一方面架構完整的服務體系,利用現有資源提高服務品質,滿足客戶需求,提升客戶體驗,提供標準化的保安服務。“目前的安防運營服務已不是簡單的人防或技防,客戶需要的是兩者有效結合的全面綜合一體化服務的解決方案,而對客戶而言保安服務公司,不僅扮演安防服務提供商的角色,更應該起到一個合作伙伴的積極作用。”泰科安防大中華區總裁楊偉漢(YeongWaiHon)補充道。

  民營資本,在行業、民用市場齊豐收

  近年來,保安服務在政府單位、平安城市、金融等重點行業應用較為普遍。如平安城市、企事業單位等政府項目從基礎建設轉向深入應用階段,設備維護、值機等需求逐漸顯現,給保安服務公司帶來機遇,例如聲迅在湖南株洲做的“廣義平安城市”項目,以及在北京為金融、內保單位等行業市場提供保安服務,據統計目前聲訊為北京18家商業銀行,近4000臺ATM機提供保安服務。行業用戶對保安服務需求強烈,對安全防范等級要求較高,對安全技術防范體系要求嚴格,他們需要系統運行穩定、保安服務及時到位等,這就迫使保安服務公司在產品技術和人員安保方面必須要做到“專而精”,因為只有這樣才能使企業在激烈競爭格局下占得一席之地。

  從2011開始,市場需求開始出現新的變化,民用市場如連鎖商鋪、大型超市、家庭等行業所占的保安服務市場比例逐漸增加。據了解,全國各地的商鋪對保安服務的需求日益重視,增長明顯。隨著經濟水平的日益提升,商鋪用戶已經不在滿足簡單的物防,對他們而言,需要的是“技防+人防+保險”全方位的保安服務,不僅需要保安服務公司提供技術支持,還需要保安服務公司提供人防的安全保護,以及在商鋪用戶發生財產損失時可以提供保險補償。例如,ADT在上海為連鎖商鋪、以及專門為家庭老人和兒童提供緊急救助服務等;G4S在深圳為優衣庫(UNIQLO)連鎖商店提供保安服務等。“豪恩在廣東地區為星巴克、金六福等連鎖商鋪,提供報警平臺結合人技防的全方位綜合保安運營服務,進一步提升連鎖企業的綜合管理能力。”深圳豪恩科技股份有限公司項目經理袁云波舉例說道。

  “當前中國對安全性要求較高的行業,如金融機構、交通等對保安服務需求較大,且對先進理念接受快速,但是保安服務不應該僅限于高風險行業,應當向更多的行業包括家庭用戶進行推廣。”泰科安防大中華區總裁楊偉漢(YeongWaiHon)補充道。

  隨著經濟的發展,物質財產日益豐富,以及城市化進程加快,居民對財產和生命安全的需求日趨強烈,這些都給保安服務公司帶來機會。近年來家庭保安服務市場逐步發展,不少保安服務公司也做了很多嘗試和探索,例如與地產開發商、物業管理公司、社區聯防辦以及保險公司等多方進行合作。

  未來需共同努力,實現共贏

  雖然《條例》出臺給保安服務市場帶來政策支持,但是保安服務市場還存在諸多問題,例如《條例》的相關配套的細則法規還不健全,各地方的相關部門對保安從業人員的培訓與資格審核存在很大差異,造成《條例》實施至今無法落地;保安服務從業人員收入低、社會地位低給保安服務公司造成招聘困難;各保安運營服務企業之間互相挖掘人才的現象較為嚴重,以及企業在管理人員的素質上有待提升,行業規范性不高,企業之間有各自的標準等。

  總體來說,目前保安運營服務市場還是較為混亂,《條例》規范執行不到位,對于保安服務公司管理、運營等問題,需要政府機構、企業和用戶三方積極參與。需要政府有效的推動和引導以及國家法律的規范,規范市場競爭機制,進一步完善市場次序,促進保安服務行業的有序發展。同時保安服務企業必須創新運營和服務模式,拓寬經營思路,與保險等理賠機制相結合,攜手政府、用戶共同推進保安服務市場朝著規范化、標準化、規模化的方向發展。據泰科安防大中華區總裁楊偉漢(YeongWaiHon)說:“保安運營服務商需要深入了解當地市場客戶的需求,制定統一規范的服務標準,確保客戶在任何地方都能享受到企業所提供的優質服務,《條例》就好比良師,引導從業者入門,但從業者需要不斷努力,最大化實現客戶的利益價值,讓客戶深切受益,帶動市場繁榮向上。”

  “在安防行業中,安保運營服務常常被稱之為‘朝陽行業’,隨著國家政策法規的逐漸完善,作為安保運營服務企業而言,要堅持不懈的提高團隊素質,建立完善的服務體系和培訓機制,以客戶實際需求為出發點,建立細致的定制化服務,全面修煉‘內功’,這樣在未來市場全面開放時才能立于不敗之地。”廣東金鵬安保運營有限公司總經理云翔補充道。


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